Ser um líder assertivo e comunicativo é garantia de sucesso

Como um ser social, o homem não pode viver só. Ele precisa viver em sociedade, orientado para uma vida ativa e útil. Precisa interagir com outras pessoas em uma comunidade composta de indivíduos de pensamentos e personalidade diferentes. Nessa comunidade deve haver ordem e direção, de modo a preservar sua estrutura e funcionalidade dentro de seu pluralismo. Ela precisa de um cabeça para lhe indicar a direção certa; um líder cujas atitudes e linguagem comuniquem ao grupo sua identidade, e cuja influência seja percebida ao interagir com outros. Para alcançar esse tipo de liderança, é preciso assertividade. Ser assertivo no exercício da liderança é tão importante quanto possuir a chave-mestra para abrir qualquer porta e entrar em qualquer lugar.

De acordo com um dicionário, assertividade é uma palavra derivada de assertivo, termo que identifica uma pessoa que fala e age positivamente, com segurança, simplicidade e força. Outro autor define assertividade como um tipo de comportamento que expressa de forma direta nossos sentimentos, preferências e necessidades, ou opiniões, de tal modo que nos dirigimos a outras pessoas sem forçá-las ou depreciá-las. Há quem conceitue assertividade como a habilidade de comunicar e expressar pensamentos e emoções com confiança e tato.

Podemos resumir tudo isso dizendo que assertividade é a habilidade que uma pessoa tem de expressar com equilíbrio seus pensamentos, sentimentos e percepções, escolhendo ações e palavras que irão defender e apoiar idéias, aquilo com que concorda ou não, de maneira clara, porém inofensiva. Corresponde a um comportamento que expressa adequadamente qualquer emoção. Assim, a liderança se transforma na arte de se relacionar com outros de modo a alcançar certa intimidade com os liderados.

Comunicação positiva

Assertividade é a chave do sucesso em liderança. É a habilidade de expressar e apresentar idéias, defender direitos, sem oprimir as idéias ou os direitos alheios. O líder que se destaca precisa ser assertivo, desenvolvendo as habilidades necessárias para liderar resolutamente, com tenacidade e determinação, porém sem ser agressivo ou ofensivo. Ele reconhecerá e respeitará habilidades e emoções alheias. Seu objetivo não é convencer forçosamente alguém, mas expressar sentimentos com dignidade, imparcialidade e com um toque humano. Isso é assertividade cristã. Em grandes empresas e instituições, em organizações religiosas e igrejas, a liderança parece estar sendo questionada. A falta de assertividade é identificada como um dos fatores determinantes de problemas na interação humana. Existem maus hábitos de liderança que contaminam o ambiente e envenenam a atmosfera, prejudicando o ambiente entre os liderados.

Como líderes, precisamos ser reeducados para recuperar a habilidade de comunicar corretamente nossas convicções, já que isso nos possibilitará atingir um dos mais belos aspectos da vida humana. Precisamos ser honestos ao avaliar nossos sentimentos, emoções e atitudes. Necessitamos analisar se estamos comunicando adequadamente nossas idéias, sem agressão ou ofensa aos outros. Líderes devem enunciar claramente aquilo em que acreditam. Somente assim obterão maior respeito próprio e uma personalidade mais bem definida. Vamos observar as nossas atitudes, pois elas revelam muito. Paul J. Meyer, um grande motivador, diz que “atitudes são nada mais que maneiras habituais de pensar”. Todos nós temos pensamentos que dominam a mente; e se esses pensamentos forem negativos, as atitudes também serão negativas.

Ellen White escreveu: “Lidar com o espírito humano é a maior obra já confiada ao homem; e quem deseja encontrar acesso aos corações precisa ouvir a recomendação: ‘Sede… misericordiosos e afáveis.’ I Ped. 3:8. O amor fará aquilo que o argumento deixar de realizar.” – Obreiros Evangélicos, pág. 121.

Falta de assertividade

Todo ser humano pode revelar vários níveis em seu comportamento, ou seja, pode mostrar uma natureza com falta de assertividade passiva, falta de assertividade agressiva, e com assertividade. A falta de assertividade passiva consiste em não comunicar o que é esperado ou desejado, ou em comunicá-lo de maneira fraca e tímida, ocultando o pensamento do líder. Isso demonstra fraqueza e muitos tirarão vantagem dessa pessoa. A falta de assertividade agressiva é o comportamento centralizado em ferir ou reprimir outra pessoa. Tal líder é muitas vezes colocado na defensiva. Ele não escuta. Sente a necessidade de controlar, fica irado facilmente, julga e coloca a culpa nos outros por seus próprios erros, não aceita nem reconhece direitos alheios, está sempre criticando. As pessoas fogem de tal líder. Sorriem na sua frente e o odeiam pelas costas.

W. W. Ziege diz que “nada no mundo pode ajudar um homem que tem uma atitude mental errada”. O líder agressivo, não assertivo, tenta manter o controle a qualquer custo. Seu relacionamento interpessoal deteriora; ele gera hostilidade nos outros. Sempre quer fazer a própria vontade e ganhar a qualquer custo. É obstinado e continuamente busca dominar, humilhar e mostrar quem ele é, exercendo autoritarismo. Salomão, o sábio, nomeia esse tipo de liderança como perversa e opressiva. Diz ele: “Quando sobem os perversos, os homens se escondem” (Prov. 28:28). “Quando porém, domina o perverso, o povo suspira” (Prov. 29:2). “Vi … as lágrimas dos que foram oprimidos … a violência na mão dos opressores, sem que ninguém os consolasse” (Ecles. 4:1).

Esse líder causa sofrimento, menospreza e subestima o valor dos outros. Pensa que foi colocado em sua função para dominar, comandar e subjugar os que lhe rodeiam. Infelizmente, a liderança tem sido mal usada porque tem sido mal entendida. Jesus disse: “Sabeis que os governadores dos povos os dominam e que os maiorais exercem autoridade sobre eles” (Mat. 20:25). A falta de assertividade em liderança tem levado muitos a falhar, e ainda assim eles não reconhecem suas limitações. O líder agressivo não é assertivo, mas neurótico. Está constantemente incomodado, assusta as pessoas e as ameaça. É opressivo com seus companheiros de trabalho.

Atitude correta

Todo líder bem-sucedido possui o atributo da assertividade. Ele é capaz de lidar honestamente com quem ele é. Tal líder é procurado, admirado, respeitado e amado pelos colegas e por seus liderados. Comunica-se facilmente com todos. Reconhece, respeita e aceita os direitos dos outros. Sabe reconhecer e louvar o trabalho dos colegas. Aceita e generosamente dá elogios. Expressa suas opiniões, de maneira respeitosa, sem magoar nem ofender. Comunica suas idéias, direta, honesta e habilidosamente, sem causar perturbações.

O líder assertivo é um bom comunicador, alimenta respeito mútuo e flexibilidade. Aceita críticas, analisando-as com calma, e reconhece os erros. Evita táticas que intimidam. Não é ambíguo em dizer “sim” ou “não”. É firme, mas não se demora em coisas negativas. Ao fazer uma crítica, claramente retrata as conseqüências para si mesmo e para os outros, encontra o momento certo e evita manipulação. Conforme Ziege, “ninguém pode parar um homem que tem a atitude mental correta”.

Como líderes assertivos, buscaremos mudar nossas atitudes e sentimentos, especialmente ao nos analisarmos, e assim nos tornaremos genuínos. Aldous Huxley certa vez disse: “Só há um canto do Universo que você pode ter certeza de conseguir melhorar, e esse canto é você mesmo.” Assertividade é um profundo comprometimento com mudança, que desenvolverá todo o nosso potencial e nos fará líderes excelentes, apreciados e respeitados.

Isaí Villarreal, Diretor associado de Publicações na Divisão Interamericana