Você é confiável? Recentemente eu estava com um grupo de colegas discutindo sobre como construir a confiança. Dividimos nosso trabalho em dois tópicos: as qualidades do indivíduo confiável e as de uma organização confiável. Então enumeramos algumas características marcantes de um líder confiável:

Autenticidade. Líderes confiáveis vivem o que pregam. Embora não sejam per-feitos, nem carreguem tal presunção, há pouca dissonância entre o que dizem e como interagem com a família, os colegas, a congregação e a comunidade.

Sinceridade. A palavra de um líder é mais valiosa que um contrato escrito. Geralmente, ele faz poucas promessas, mas cumpre todas fielmente. Nenhum liderado acreditará nos benefícios de promessas e relacionamentos que não podem ser sustentados por muito tempo.

Confidencialidade. Líderes dignos de confiança mantêm sua palavra e guardam confidências. Quanto maior a segurança de que a informação partilhada será protegida, maior a confiabilidade. À exceção de comportamentos que prejudicam terceiros, o líder nada revela do que lhe tem sido relatado confidencialmente.

Sabedoria. Líderes cujo conselho é derivado da experiência pessoal serão mais acreditados por aqueles que os seguem. Discrição que separa o genuíno do espúrio e a orientação baseada em são juízo, estabelecem a confiança dos liderados.

Humanidade. Os seguidores esperam que seus líderes sejam acessíveis e humanos não apenas nas aparências. O reconhecimento de seus próprios desafios e lutas inspirará nos liderados a disposição de ajudá-los mais ainda em tempos difíceis. Por outro lado, os líderes que tentam manter uma fachada de invulnerabilidade e imunidade, em algum momento terão a máscara retirada e descoberta sua falsidade.

Confiança nas pessoas. Uma das mais efetivas maneiras de conquistar a confiança dos liderados é confiar neles. No processo de tomar decisões, o líder precisa delegar muitas opções aos seus liderados, para treiná-los e capacitá-los a bem de seu crescimento e progresso. Além disso, ao dar uma segunda chance aos membros de sua equipe, mesmo quando cometem enganos, o líder se revelará mais confiável, ao mesmo tempo que contribuirá para o desenvolvimento das habilidades daqueles aos quais está treinando.

Senso de justiça. Um líder que age deliberadamente depois de avaliar todos os fatos relevantes de uma situação, e que evita ações impulsivas, baseadas em informações incompletas e truncadas, colherá confiança. Algumas vezes, é necessário agir rapidamente. Porém, muito freqüentemente, poucos dias investidos em reflexão ou análise pro-funda dos fatos, somente fortalecerão e afirmarão as decisões que deverão ser tomadas.

Comunicação. Líderes confiáveis mantêm comunicação com outros membros de sua equipe. Reconhecendo que conhecimento é poder, eles partilham todas as informações importantes, e assim geram confiança em si mesmos. Comunicação aberta e discussão democrática ser-vem para construir uma atmosfera de confiança, gerando irrestrito apoio às decisões que serão implementadas.

Qualificações. Os liderados desejam que seus líderes possuam habilidades acadêmicas e práticas. Embora a graduação educacional não garanta sabedoria, uma atitude de “santa ignorância” que até ridiculariza a escolaridade, mais comprova a falta de senso crítico do que desvaloriza o processo de busca da excelência. Um líder confiável será profissionalmente bem preparado, e manterá seu crescimento através de educação contínua, muita leitura, seminários e contatos com variadas experiências.

Amor pela Igreja. Os líderes devem amar clara e completamente aqueles aos quais lideram. Suas ações estarão permeadas pelo interesse máximo e dedicação em favor do bem-estar das pessoas, tal como vistos no amor de Deus. A constante pergunta, que estará sempre diante deles, será: “O que é mais importante para a causa de Deus e para Seus filhos?”, em lugar de: “O que é mais importante para mim?”

Envolvimento pessoal. Quando Jesus Cristo ocupou-Se de treinar Seus 12 discípulos, reservou tempo para estar com eles. Suas lições de liderança foram transmitidas mais através do discipulado do que de instrução didática. Assim, quando o Mestre introduziu os discípulos no ministério ativo, eles estavam capazes para fazer o que tinha de ser feito, porque “haviam estado com Jesus”, observando-O e acompanhando-O na realização do trabalho.

Capacidade para ouvir. Possivelmente, nada construa mais prontamente a confiança no líder, do que sua disposição para ouvir cuidadosamente as idéias e opiniões dos lidera-dos, demonstrando interesse e consideração por elas. Será melhor ainda se, eventualmente, utilizar as melhores sugestões fornecidas.

Valorização das pessoas. Todos os líderes querem ver suas idéias implementadas. Mas os líderes confiáveis demonstram, sinceramente, que seus liderados são mais importantes do que qualquer item da agenda, do que qualquer coisa. Dessa forma, asseguram sua lealdade e participação ativa na implementação das tarefas e na busca dos objetivos que desejam alcançar.

— James A. Cress.